La palabra calidad tiene múltiples significados, De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas), de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas. Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario. Aunque, la calidad no puede definirse fácilmente, uno sabe lo que es. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con el mediocre. También, podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
• Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
• Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
• Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
• Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
• Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
• Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
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