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Es el conjunto de aquellas acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Sistema, de aseguramiento interno o de gestión interna de la calidad. Las normas que recogen las directrices, para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
 1. UNE*EN*ISO 9000 “Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”
2. UNE*EN*ISO 9004 “Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”
Razones para Asegurar la Calidad
• Mejoramiento interno.
• Razones comerciales “marketing”.
• Control y desarrollo de proveedores.
• Exigencias legales o de nuestros clientes.
• Como primer paso hacia una Gestión Excelente.
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad, es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
• Conocer las necesidades del cliente.
• Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
• Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
• Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor coste posible.
Diseño
El diseño de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:
1. Elaboración del proyecto: su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas.
2. Definición técnica del producto: dicha definición se lleva a cabo a través de la técnica AMFE.
3. Control del proceso de diseño: el proceso de diseño debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los previstos.
Producto
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
1. La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.
2. La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.
Calidad en las Compras
Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios, es basarse en la responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.
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