viernes, 29 agosto 2014

Definiciones de Calidad

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Perspectiva de Producto
La calidad, es diferenciarse cualitativamente y cuantitativamente respecto, de algún atributo requerido y el aumento de un atributo, no cuantificables monetariamente que contiene cada unidad de un atributo.


CalidadPerspectiva de Usuario
• Capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.
• La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los clientes.
• Calidad es adecuación al uso.


Perspectiva de Producción
• Grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño.
• Calidad, es conformidad con las especificaciones.
• Definiciones desde una perspectiva de valor:
  - Calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible.
 - Calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana.


Real academia de la lengua española; propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.


• Calidad, es cumplimiento de requisitos.
• Calidad, es adecuación al uso del cliente.
• Satisfacción de las expectativas del cliente.
• Calidad, es la menor perdida posible para la sociedad.
• Calidad, es satisfacción del cliente.
• La calidad como resultado, de la interacción de dos dimensiones dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece.)


Como conclusión, nunca debemos confundir la calidad con lujos o niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con las obtenciones regulares y permanentes de los atributos del bien ofrecido a los clientes que es el único fin que desean captar todas las empresas.

 
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