Calidad y su importancia 1

Lunes, 6 Octubre   

La idea básica para entender el sentido de la palabra calidad debe ser satisfacer unas necesidades y expectativas. La calidad de un producto o servicio es satisfactoria cuando responde a las necesidades del cliente, es decir, es lo que esperaba o más de lo que esperaba el cliente.

Antiguamente, el concepto de calidad se hallaba en un segundo plano, lo importante era producir. Llegó un momento en que la oferta superó la demanda, los clientes tenían donde elegir, es entonces cuando la preocupación por la calidad supera a la preocupación por producir.